能源集团所属燃气企业用户用气报装服务公示
一、用气报装“二一二”服务指标
1、用气报装环节为2个，分别为：受理和通气；
2、办理时间压缩为1个工作日，分别为：受理0.5个工作日，通气0.5个工作日（特殊项目除外）；
3、受理要件最多为2件，
（1）新建公建项目
申请材料：1、建设工程规划许可证（此申请材料实行以函代证）；
2、天津市房屋建筑工程施工图设计文件审查合格书（实行承诺制，容缺后补，用户在通气前提供即可）。
（2）新建住宅项目
申请材料：1、建设工程规划许可证（此申请材料实行以函代证）；
2、天津市房屋建筑工程施工图设计文件审查合格书（实行承诺制，容缺后补，用户在通气前提供即可）。
（3）公建改燃及增容项目
申请材料：房屋产权证。（租赁房屋的需提供产权人授权委托书）。
二、用气报装流程
注：具备通气条件后，与用户协商确定通气时间。
三、业务办理费用
业务办理费用0元。（不含设计、施工费用）
四、业务受理方式
（1）通过“天津网上办事大厅”受理；
（2）通过能源集团官网
（3）通过市区两级政务服务中心能源集团窗口；
（4）通过燃气经营企业用气报装业务受理窗口；
（5）通过集团各燃气经营企业微信公众号；
（6）通过业务现场受理网点电话。
五、业务现场受理网点
序号 | 办事大厅名称 | 办事大厅详细地址 | 办事大厅办公时间 | 办事大厅咨询电话 |
1 | 天津市政务服务中心 | 河东区红星路79号 | 9:00-17:00 | 24538268 |
2 | 天津市滨海新区政务服务中心 | 滨海新区中心商务区融和路681号宝策大厦 | 9:00-17:30 | 66897700 |
3 | 和平区政务服务中心 | 和平区鞍山道32号科技金融大厦 | 8:30-17:00 | 27256505 |
4 | 河西区政务服务中心 | 河西区洞庭路20号 | 9:00-17:00 | 85582838 |
5 | 南开区政务服务中心 | 南开区红旗南路278号赛德广场5号楼裙楼 | 9:00-17:00 | 87487312 |
6 | 河北区政务服务中心 | 河北区昆纬路39号 | 8:30-17:00 | 26492380 |
7 | 红桥区政务服务中心 | 红桥区咸阳北路正融科技大厦二楼 | 9:00-17:00 | 85518256/86515310 |
8 | 河东区政务服务中心 | 河东区成林道1号 | 9:00-17:30 | 24150630 |
9 | 东丽区政务服务中心 | 东丽区一经路20号 | 9:00-17:00 | 24878251 |
10 | 西青区政务服务中心 | 西青区中北科技产业园一区4号楼（九川道与开源路交口） | 8:30-17:30 | 27392128 |
11 | 北辰区政务服务中心 | 北辰区北辰道389号 | 8:30-17:30 | 86941906 |
12 | 津南区政务服务中心 | 津南区八里台镇国家农业科技园区科技大道9号 | 8:30-17:00 | 88637889 |
13 | 静海区政务服务中心 | 静海经济开发区金海道1号 | 8:30-17:30 | 68955009 |
14 | 蓟州区政务服务中心 | 蓟州区滨河西街5号 | 8:30-18:00 | 15022555279 |
15 | 津燃公用公司发展部 | 和平区郑州道18号港澳大厦9层 | 8:30-17:00 | 87569850 |
16 | 津燃热力公司发展部 | 南开区花苑街物华道10号 | 8:30-16:30 | 23772255 |
17 | 塘沽燃气公司办件大厅 | 滨海新区塘沽塘汉路1966号办件大厅1楼 | 8:30-16:30 | 66268792 |
18 | 港益供热公司服务中心 | 滨海新区大港迎宾街62号 | 8:30-17:30 | 13662011717 |
19 | 泰华燃气营业厅 | 滨海新区开发区西区新业九街2号 | 8:30-16:30 | 66320362 |
20 | 东新燃气公司营业大厅 | 滨海新区滨海高新区惠新路567号 | 8:30-20:00 | 84845310 |
21 | 滨海燃气东疆管理服务中心 | 滨海新区东疆港保税区新港八号路1126号 | 8:30-16:00 | 25603296 |
六、能源集团24小时客户服务电话：022-96677
七、工程预算标准
1.依据中华人民共和国国家标准GB50500-2013《建设工程工程量清单计价规范》、DBD29-001-2016《天津市建设工程计价办法》、《2016年天津市工程量清单计价》、《2016年工程预算基价》等进行编制；
2.天津市建委发布的造价信息及市场询价；
3.《市住房城乡建设委关于调整我市建设工程计价依据的通知》津住建建市函【2019】42号；
4.对于可实行快速报价的项目按照《小型公建项目快速报装价目表》的价格计取。
八、工程验收标准
工程验收标准严格按照CJJ33-2005《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、CJJ94-2009《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》执行。
工程验收时限严格按照集团《用气报装全业务流程实施方案3.0版（试行）》中要求，竣工验收0.5个工作日。
九、服务要求
（一）人员素质要求
1、窗口工作人员应熟知、掌握与业务相关的法律法规，政策规范、工作标准、流程，具备相适应的组织、管理、沟通、协调能力。
2、窗口工作人员应具备一定的业务办理权限，负责对受理的业务进行管理、协调。
3、窗口工作人员能熟练使用计算机等办公设备。
4、窗口工作人员数量应根据窗口业务量合理安排，并保持相对稳定。
（二）服务礼仪与形象要求
1、举止大方、文明礼貌、坐姿端正、站姿挺立。
2、着装统一、规范、整洁，统一佩戴工作标识牌。
3、使用普通话，语言文明、简洁、准确，语调语速适当。
（三）考勤纪律要求
1、执行市、区两级服务大厅出勤及作息要求，按时出勤，上班要提前10分钟到岗，做好工作准备。
2、窗口工作人员要坚守岗位，严禁串岗、脱岗和空岗。
3、工作期间精神饱满、坐姿端正，严禁吸烟、吃零食、随地吐痰、大声喧哗、嬉戏，禁止网上聊天、玩游戏、看影视等工作无关的活动，严禁仰靠或趴桌睡觉。
（四）服务态度要求
1、接待申请人时，应微笑迎送，热情服务，使用文明用语，双手接、递件，严禁使用生、硬、冷和不文明语言。
2、解答咨询问题，要态度诚恳，请字当先，耐心、细致、周到。
3、接收、审核申请材料时，要仔细阅读申请材料，对需要补充更正的内容，指导申请人当场更正。
(五）业务办理要求
1、严格落实首办负责制，一次性准确、全面地向申请人告知办理环节、受理条件、申请材料、办理时限等全部内容。对于不属于本单位受理的事项，要明确具体地告知申请人，耐心做好解释，不得推诿或拒绝回答申请人的咨询，让申请人反复跑。
2、接件、承办、审核、反馈等环节，应当将处理意见清晰明确填写在有关承办表单上，实现流程可追溯。
3、不得擅自提高申报条件，增加申请难度，增设审批环节，严禁推诿扯皮、吃卡拿要。
十、服务监督
集团用气报装服务监督电话：81267888，监督邮箱：tjnygas@163.com
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